So entscheidend wichtig, aber leider häufig kaum beachtet. In unseren Seminaren und Coachings vermitteln wir Ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern wie wichtig das "richtige Zuhören" ist. Selbst wintzige Äußerungen des Kunden, weisen auf mögliche andere bzw. weitere Wünsche und Bedürfnisse hin. Diese Bedürfnisse auch zu hören und nicht zu überhören gilt es zu lernen. Denn nur dann gelingt es latenten Bedarf zu bedienen bzw. auch fähig zu sein, diesen beim Kunden zu wecken.